Prešutno prekoračenje se prilagođava s obzirom na mogućnosti koje imate. 
Ako ga ne želite, samo nam se javite na mail prigovori@rba.hr ili u bilo koju našu poslovnicu i odaberite želite li ukinuti prekoračenje ili ga vratiti na manji iznos. 

Naknada za vođenje računa se naplaćuje zbog troška otvaranja i vođenja, održavanja i kontrole vaših računa. 
Sve o specifičnoj naknadi za vaš račun možete pročitati u ugovoru o vašem računu (članak 5).

Ovo ovisi o tome koje proizvode i usluge (npr. račun, kredit itd.) imate kod nas i jeste li građanin ili poslovni subjekt. 
Ako ste građanin, popis svih naknada možete pronaći u dokumentu Naknade u poslovanju s fizičkim osobama. Naknade koje se naplaćuju specifično za vaše usluge uvijek možete vidjeti na mjesečnom izvatku. 
Ako ste poslovni subjekt, naknade se naplaćuju u skladu s Rekapitulacijom obračunatih naknada i Obavijesti o obračunatim kamatama. Naknade u poslovanju s poslovnim subjektima možete pronaći u Izvatku iz odluke o visini naknada za usluge za poslovne subjekte.

Kada pošaljete zahtjev za povratom novca mi se prvo moramo javiti primatelju i dobiti njegovu suglasnost da možemo zatražiti povrat novca s njegovog računa. To ćemo vam javiti najkasnije u roku od 10 dana, a ako ne dobijemo suglasnost, nažalost ne smijemo izvršiti povrat.
Savjetujemo vam da se u tom slučaju javite primatelju i objasnite mu situaciju.

Bilo koja promjena vezano uz uvjete kredita koje smo dogovorili ovisi o specifičnoj situaciji. Sve opcije koje imate možete provjeriti sa svojim osobnim bankarom. 

Kredit je osjetljiv proizvod i zato moramo pažljivo procijeniti koliki je rizik kod njegovog vraćanja. Kada klijent podnese zahtjev za kreditom, prikupljamo sve naše, ali i javno dostupne informacije o poslovanju klijenta kako bismo mogli donijeti ispravnu odluku o odobravanju zahtjeva. Ova procjena je tu kako klijenti ne bi došli u situaciju u kojoj ne mogu vraćati kredit. 

Dobili ste obavijest o otplaćenom kreditu jer je to potvrda da ste uspješno podmirili svoja dugovanja vezana uz kredit. Ako ste kod kredita ugovorili sredstva osiguranja otplate kredita (npr. hipoteka na nekretninu) u obavijesti piše kako možete preuzeti brisovna očitovanja (dokumentacija da vaša imovina više nije sredstvo osiguranja). 
Ovu obavijest šaljemo i svim sudužnicima ili jamcima da i oni, kao sudionici kredita, budu u toku. 

Dobra vijest je da ovakve situacije u pravilu riješimo jako brzo.
Vi nam samo trebate javiti o kojem se bankomatu radi (približna adresa npr. bankomat u poslovnici Središće), kada se to dogodilo (datum i približno vrijeme) i koliki iznos vam nije isplaćen. 
Ove podatke možete poslati na prigovori@rba.hr, putem internetskog bankarstva ili u bilo kojoj našoj poslovnici. Mi ćemo vam odgovoriti što je prije moguće.

Ako imate kreditnu karticu, moguće je da ste umjesto na tekući račun, na nju uplatili novac. To brzo možemo ispraviti i prebaciti novac s kreditne kartice na tekući račun. 
Također, nekad se dogode i tehničke poteškoće u sustavu koje nažalost ne možemo predvidjeti te bankomat ne zabilježi uplatu. 
U svakom slučaju, vi nam samo trebate javiti o kojem se bankomatu radi (približna adresa npr. bankomat u poslovnici Središće), kada se to dogodilo (datum i približno vrijeme) i koliki iznos vam nije uplaćen.
Ove podatke možete poslati na prigovori@rba.hr, putem internetskog bankarstva ili u bilo kojoj našoj poslovnici. Mi ćemo vam odgovoriti što je prije moguće.

Dobra vijest je da ovakve situacije u pravilu riješimo jako brzo. 
Vi nam samo trebate javiti o kojem se bankomatu radi (približna adresa npr. bankomat u poslovnici Središće), kada se to dogodilo (datum i približno vrijeme) i koliki iznos vam nije uplaćen na račun.
Ove podatke možete poslati na prigovori@rba.hr, putem internetskog bankarstva ili u bilo kojoj našoj poslovnici. Mi ćemo vam odgovoriti što je prije moguće.

Nazovite nas na 072 62 62 62. Tako možete zatražiti zamjensku karticu, a naše kolege će vam znati reći zašto vam je bankomat uzeo karticu.

Kako ne biste morali u trenutku kupnje razmišljati želite li nešto podijeliti na rate, svaku kupnju veću od 300 kn možete podijeliti na rate do 30 dana nakon što ste je obavili. 
Nekad to znači da ćete kupnju podijeliti na rate nakon što ste već dobili izvadak (račun) za mjesec u kojem je obavljena kupnja i na njemu ćete vidjeti da vam je zaračunat cjelokupni iznos kupnje. 
Ako ste već platili cjelokupni dug na izvatku (bilo da ste dug platili sami ili imate ugovoren nalog za izravno terećenje) s cjelokupnim iznosom kupnje koji ste željeli podijeliti na rate, samo nam se javite na prigovori@rba.hr. Mi ćemo vam vratiti iznos kupnje na tekući račun. Dalje ćete iznos kupnje otplaćivati na rate kako ste odabrali. 
Za slučaj da ste platili dug na izvatku, ali bez iznosa vaše kupnje pa vam se obračunala kamata, također nam se možete javiti na prigovori@rba.hr. 

Ne brinite, bilo koja vaša uplata na karticu je registrirana i vaši novci se nalaze na kartici.
1. Zašto ne mogu koristiti te novce?
Za razliku od primjerice, tekućeg računa, kreditne kartice imaju limit potrošnje. To znači da mjesečno imate određeni iznos kojeg smijete potrošiti. Vaše uplate ne mogu povećati taj limit tj. s viškom novca na kartici (preplatom) ne možete raspolagati. 
Ako je limit na vašoj kartici 1.000 kn, bez obzira što ste na nju uplatili 2.000 kn, i dalje ćete taj mjesec moći koristiti 1.000 kn.
2. Kako mogu doći do novca kojeg sam preplatio, a ne mogu koristiti?
Možete odabrati između 2 stvari: 
— Ostaviti višak novca (preplatu) na kartici i za taj iznos preplate ćemo vam umanjiti dug na idućem izvatku. 
— Ako želite taj novac vam možemo vratiti na račun. Samo nam se javite putem internetskog bankarstva ili svratite u bilo koju našu poslovnicu.
3. Kako ubuduće mogu ovo izbjeći?
Najsigurnije je da kada plaćate svoj dug, ne uplatite više od iznosa ukupnog duga koji je na izvatku.

Moguće je da je vaša kartica na putu jer isporuka može trajati od 7 do 10 dana od datuma kada ste je zatražili.
Provjerite je li karticu preuzeo netko od vaših ukućana (kreditna kartica se šalje preporučenom pošiljkom i samo ju vlasnik može preuzeti uz potpis. Kartice tekućeg i deviznog računa se šalju poštom i poštar ih ostavlja u poštanski sandučić).
Ako je prošlo više od 10 dana, molimo vas nazovite nas na 072 62 62 62 i poslat ćemo vam novu karticu besplatno.

PIN možete promijeniti u par sekundi na svakom RBA bankomatu.

Čim primijetite da nemate karticu nazovite nas na 072 62 62 62 (+ 385 1 6591 562 ako zovete iz inozemstva) kako bismo blokirali vašu karticu da se više ne može koristiti. Naše kolege će odmah za vas zatražiti i zamjensku karticu. 

Ako mislite da je netko bez dopuštenja koristio vašu karticu (npr. vidite neke transakcije koje nisu vaše), nazovite nas na 072 62 62 62 (+385 1 6591 562 ako zovete iz inozemstva) i naše kolege će odmah blokirati karticu. 
Uz to, trebate ispuniti ovaj Obrazac kojeg možete skenirati ili slikati te nam ga dostaviti na prigovori@rba.hr, putem internetskog bankarstva ili u bilo kojoj našoj poslovnici. Mi ćemo provjeriti što se dogodilo i odgovoriti vam što je prije moguće. 

Datum isteka kartice možete pronaći na samoj kartici ili u aplikaciji mojaRBA. Kartica uvijek vrijedi do zadnjeg dana u mjesecu koji piše na kartici. Novu karticu vam šaljemo sredinom mjeseca u kojem ona ističe na adresu koju imamo u sustavu.

Kreditnom karticom svaku transakciju koja je veća od 40 eura  možete podijeliti na rate:
— na prodajnim mjestima koja imaju ugovorenu RBA kupovinu na rate (besplatno) 
— preko Internetskog bankarstva (uz naknadu)
— preko poziva na 072 62 62 62 (uz naknadu)
Karticom tekućeg računa se ne može kupovati na rate.

U “Pregledu prometa” po kreditnoj kartici odaberite bilo koju transakciju veću od 300 kn te u polju “Kupovina na rate” kliknite na strelicu. Pojavit će vam se padajući izbornik na kojem možete odabrati broj rata koji želite. 

Ako putujete u inozemstvo bilo bi dobro da nam javite (putem internetskog bankarstva, na broj 072 62 62 62 ili svratite u najbližu poslovnicu) u koju zemlju idete i koliko dugo ćete biti tamo, kako bismo bili sigurni da zaista vi koristite karticu. 

Kune Zlatne RBICE stoje na posebnom računu Zlatne RBICE kojeg možete vidjeti na internetskom i mobilnom bankarstvu (RBA na dlanu) pod “Kartice”, “Zlatna RBICA”, "Kune Zlatne RBICE”.  
Njih možete iskoristiti na POS uređaju kod RBA partnera programa tako da platite našom kreditnom karticom ili karticom tekućeg računa. Prije plaćanja samo recite prodavaču da biste htjeli iskoristiti kune RBA Zlatne RBICE. 
Prodavač će napraviti jednu transakciju od 1 kunu kako bi provjerio stanje kuna Zlatne RBICE (ova transakcija se neće naplatiti), a onda će vam umanjiti račun za iznos kuna Zlatne RBICE. Primjerice, ako je vaš račun 200 kuna, a imate 50 kuna Zlatne RBICE, ostatak od 150 kn možete platiti kako želite — gotovinom ili karticom. 

Moguće je da na kartici kojom plaćate nemate raspoloživo 1 kunu koliko je potrebno da bi prodavač mogao provjeriti stanje kuna Zlatne RBICE (ova transakcija se nikad ne naplati). 
Također, ako prodavač nije znao kako iskoristiti vaše kune Zlatne RBICE, javite nam se na 072 62 62 62 kako bismo mogli poslati kolege na to prodajno mjesto da pomognu prodavačima za ubuduće. 

Ovo se može dogoditi iz 2 razloga — ili nismo zaprimili uplatu (nije se dogodila) ili smo je zaprimili s neispravnim podacima za plaćanje (npr. neispravan IBAN ili poziv na broj). 
Ono što možete napraviti je javiti se platitelju da sa svojom bankom provjeri je li došlo do greške u platnim instrukcijama (nalaze se u detaljima izvršenja plaćanja). 

Onaj tko vam uplaćuje novac bira na koji vaš račun će ih uplatiti. Ako odabere kunski račun, uplata na njega može doći samo u kunama, bez obzira u kojoj valuti je uplaćeno. Valuta se konvertira u kune po RBA kupovnom tečaju za devize.
Ako imate devizni račun, zamolite osobu koja vam uplaćuje novac da vam ga uplati na taj račun — na taj način neće doći do konverzije. 

Vaše trenutno stanje računa je prikazano pod “raspoloživo stanje”. Ono uključuje novce koje imate na računu + dopušteno prekoračenje. 
Kada obavite transakciju ili primite uplatu to stanje se promijeni. Može se dogoditi da je potrebno neko vrijeme da se promjena vidi u prikazanom “raspoloživom stanju”. Onda je najbolje da malo pričekate i ponovno uđete u aplikaciju. 

Novac vam je skinut jer ste dali dopuštenje primatelju za SEPA izravno terećenje računa pa on može sam inicirati plaćanje. 
To je način plaćanja u kojem plaćanje inicira primatelj — npr. ako plaćate neku uslugu koja nema fiksnu cijenu (npr. cijena ovisi o potrošnji), možete dati dopuštenje primatelju (onome kome plaćate) da sam pokrene naplatu s vašeg računa za iznos koji ste potrošili. 
Ako želite, u bilo kojem trenu možete otkazati dopuštenje za SEPA izravno terećenje. Za to se morate javiti primatelju i on je dužan otkazati SEPA izravno terećenje. 

Novac zaprimate u onoj valuti u kojoj ga pošiljatelj pošalje. Ako zaprimite novac u eurima, a očekivali ste u nekoj drugoj valuti, najbolje je provjeriti s pošiljateljem u kojoj valuti vam je poslao novac.